OTRS.ru

Добрый день, уважаемые коллеги.
Не смог найти способ использования тегов в заметках по-умолчанию. Например, будучи агентом, я решаю поменять владельца (owner) заявки и хочу, чтобы по-умолчанию в поле текста внутренней заметки у меня было что-то, вроде "Заявка <OTRS_TICKET_TicketNumber> переназначена другому специалисту" - это просто пример. Я иду в "Администрирование->Конфигурация системы->Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner" и меняю значение текста заметки по-умолчанию. Проблема в том, что теги в заметках не раскрываются.

Где-то мимолетом прочел, что заметки формируются не доходя до обработчика тегов. Может кто-нибудь подсказать, как мне сделать, чтобы теги раскрывались или, может, другим способом можно в заметках вытянуть информацию о заявке?

Спасибо за ваше внимание к вопросу.

В обычных заметках/сообщениях не предусмотрено использование тэгов. Посмотрите на раздел шаблонов в администрировании. Там есть возможность использования тэгов.

Понял. Сделал шаблон. Спасибо.