Теги (тэги) в заметках по-умолчанию

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Теги (тэги) в заметках по-умолчанию

Сообщение Anatoly.d » 21 июн 2017, 12:22

Добрый день, уважаемые коллеги.
Не смог найти способ использования тегов в заметках по-умолчанию. Например, будучи агентом, я решаю поменять владельца (owner) заявки и хочу, чтобы по-умолчанию в поле текста внутренней заметки у меня было что-то, вроде "Заявка <OTRS_TICKET_TicketNumber> переназначена другому специалисту" - это просто пример. Я иду в "Администрирование->Конфигурация системы->Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner" и меняю значение текста заметки по-умолчанию. Проблема в том, что теги в заметках не раскрываются.

Где-то мимолетом прочел, что заметки формируются не доходя до обработчика тегов. Может кто-нибудь подсказать, как мне сделать, чтобы теги раскрывались или, может, другим способом можно в заметках вытянуть информацию о заявке?

Спасибо за ваше внимание к вопросу.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Теги (тэги) в заметках по-умолчанию

Сообщение ykolesnikov » 21 июн 2017, 12:34

В обычных заметках/сообщениях не предусмотрено использование тэгов. Посмотрите на раздел шаблонов в администрировании. Там есть возможность использования тэгов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Теги (тэги) в заметках по-умолчанию

Сообщение Anatoly.d » 21 июн 2017, 13:11

Понял. Сделал шаблон. Спасибо.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

Ответить