Добрый день, уважаемые коллеги.
Не смог найти способ использования тегов в заметках по-умолчанию. Например, будучи агентом, я решаю поменять владельца (owner) заявки и хочу, чтобы по-умолчанию в поле текста внутренней заметки у меня было что-то, вроде "Заявка <OTRS_TICKET_TicketNumber> переназначена другому специалисту" - это просто пример. Я иду в "Администрирование->Конфигурация системы->Ticket->Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner" и меняю значение текста заметки по-умолчанию. Проблема в том, что теги в заметках не раскрываются.
Где-то мимолетом прочел, что заметки формируются не доходя до обработчика тегов. Может кто-нибудь подсказать, как мне сделать, чтобы теги раскрывались или, может, другим способом можно в заметках вытянуть информацию о заявке?
Спасибо за ваше внимание к вопросу.
Теги (тэги) в заметках по-умолчанию
Модератор: ykolesnikov
Теги (тэги) в заметках по-умолчанию
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Теги (тэги) в заметках по-умолчанию
В обычных заметках/сообщениях не предусмотрено использование тэгов. Посмотрите на раздел шаблонов в администрировании. Там есть возможность использования тэгов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Теги (тэги) в заметках по-умолчанию
Понял. Сделал шаблон. Спасибо.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22