запрет возрождения тикета

[tatiana_markova]

Необходимо настроить так, чтобы тикет нельзя было возродить через заданное количество дней (допустим пару недель)
В действительности хотелось бы иметь вариант кода я ставлю автозакрытие через 2 дня и после 2х недель , если пользователь повторно не обратился, запрет о возрождении тикета.
Далее письмо пользователя, если он ответит на прошлое обращение - создавался бы новый тикет с новым номером, но с связкой со старым номером (вручную связывать тикеты не хотелось бы)

[alexus]

Далее письмо пользователя, если он ответит на прошлое обращение - создавался бы новый тикет с новым номером, но с связкой со старым номером (вручную связывать тикеты не хотелось бы)

Это делается в настройках для каждой очереди, и так и работает - новый тикет, связанный со старым, если старый тикет перешёл в статус типа Закрыто.