ответ от пользователя на письмо об автозакрытии?
Добавлено: 20 июн 2017, 21:47
После закрытия тикета (автозакрытием через заданное время) уходит письмо пользователю, что его тикет номер такой-то закрыт, просьба не отвечать на данное обращение...
Но пользователь отвечает на автоматическое письмо о закрытии.
Что произойдет с письмом пользователя:
а - оно присоединится к закрытому тикету и его статус станет открытым? (а если стоит запрет на возрождение тикета после закрытия?)
б - создастся новое обращение с новым номером?
в - создастся новое обращение с новым номером но с привязкой к старому тикету? (это самый желаемый вариант, если так возможно, то как это реализовать - автоматическую связку со старым тикетом)
Но пользователь отвечает на автоматическое письмо о закрытии.
Что произойдет с письмом пользователя:
а - оно присоединится к закрытому тикету и его статус станет открытым? (а если стоит запрет на возрождение тикета после закрытия?)
б - создастся новое обращение с новым номером?
в - создастся новое обращение с новым номером но с привязкой к старому тикету? (это самый желаемый вариант, если так возможно, то как это реализовать - автоматическую связку со старым тикетом)