ответ от пользователя на письмо об автозакрытии?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tatiana_markova
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 20 июн 2017, 21:13

ответ от пользователя на письмо об автозакрытии?

Сообщение tatiana_markova » 20 июн 2017, 21:47

После закрытия тикета (автозакрытием через заданное время) уходит письмо пользователю, что его тикет номер такой-то закрыт, просьба не отвечать на данное обращение...
Но пользователь отвечает на автоматическое письмо о закрытии.
Что произойдет с письмом пользователя:
а - оно присоединится к закрытому тикету и его статус станет открытым? (а если стоит запрет на возрождение тикета после закрытия?)
б - создастся новое обращение с новым номером?
в - создастся новое обращение с новым номером но с привязкой к старому тикету? (это самый желаемый вариант, если так возможно, то как это реализовать - автоматическую связку со старым тикетом)

Ответить