Привет всем!
Кто нибудь знает, как в уведомления вывести параметры конкретной SLA?
Чтобы из самой SLA брало значения время реакции и время решения, существуют ли такие переменные?
Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Модератор: ykolesnikov
Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
перефразирую - есть переменные, которые можно подставить в шаблон уведомлений. Необходимо вывести время реакции и время решения конкретного SLA.
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
Ну неужели никто не заморочился за эту тему?
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Надо поэкспериментировать/пофантазировать с ТЭГами типа <OTRS_TICKET_*> - что-то вроде <OTRS_TICKET_SLA_FirstResponseTime>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
фантазировать не надо, помог в итоге гуглеж: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию
В отдельном топике по тегам советую дополнить информацию
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как выдернуть из SLA время реакции и время решения
Спасибо, посмотрим где разместить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая