Атрибуты агента

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
MArsMax
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 03 фев 2015, 09:12
Благодарил (а): 2 раза

Атрибуты агента

Сообщение MArsMax » 13 май 2017, 22:12

Обратил внимание на "обделённость" агентов атрибутами. Если по клиенту можно вытянуть всё, что только душа пожелает (например, из атрибутов учётной записи AD), то по агентам - логин, емайл и фио. И всё :(
А вот моим "безопасникам" такое положение дел - просто как мозоль на больном глазу :) Особенно, когда речь заходит о согласовании в заявках. Максимум, что видно в истории - инициалы согласовавшего агента. Ни должности, ни отдела нет.

Можно ли как-то, по аналогии с кустомерами, агентам добавить атрибутов???

MArsMax
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 03 фев 2015, 09:12
Благодарил (а): 2 раза

Re: Атрибуты агента

Сообщение MArsMax » 15 июн 2017, 16:16

Если добавить нужные поля в таблицу "Users", то как "заставить" OTRS их обрабатывать?

Ответить