Обратил внимание на "обделённость" агентов атрибутами. Если по клиенту можно вытянуть всё, что только душа пожелает (например, из атрибутов учётной записи AD), то по агентам - логин, емайл и фио. И всё
А вот моим "безопасникам" такое положение дел - просто как мозоль на больном глазу Особенно, когда речь заходит о согласовании в заявках. Максимум, что видно в истории - инициалы согласовавшего агента. Ни должности, ни отдела нет.
Можно ли как-то, по аналогии с кустомерами, агентам добавить атрибутов???
Атрибуты агента
Модератор: ykolesnikov
Re: Атрибуты агента
Если добавить нужные поля в таблицу "Users", то как "заставить" OTRS их обрабатывать?