Шабролы, динамические поля и ACL

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Андрей К.
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 мар 2017, 08:44

Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение Андрей К. » 24 апр 2017, 15:40

Доброго времени суток!
Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то в ACL указать ID шаблона? Судя по адресу это ResponseID, но что-то не получается. Хотел в один шаблон добавить динамические поля и при этом чтобы в другом они не видны были.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение ykolesnikov » 24 апр 2017, 15:55

Коллега, Вы о чем, собственно? О каком шаблоне идет речь? Не путаете ли Вы с ResponsibleID - ID отвествтенного за заявку?
Динамических шаблонов с подстановкой разных динамических полей в форму ввода в базе нет. Только доработки, например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032 - правда она очень старая и ее надо рихтовать под текущие версии. Или портальные платные решения от Radiant.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Андрей К.
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 мар 2017, 08:44

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение Андрей К. » 24 апр 2017, 16:06

Есть вариант использовать один шаблон, но привязаться к ролям или группам. Может даже это лучше.

Андрей К.
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 мар 2017, 08:44

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение Андрей К. » 25 апр 2017, 12:25

ykolesnikov писал(а):Коллега, Вы о чем, собственно? О каком шаблоне идет речь? Не путаете ли Вы с ResponsibleID - ID отвествтенного за заявку?
Динамических шаблонов с подстановкой разных динамических полей в форму ввода в базе нет. Только доработки, например - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032 - правда она очень старая и ее надо рихтовать под текущие версии. Или портальные платные решения от Radiant.
Я имею ввиду окно ответа на заявку. Хорошо бы в ACL можно было бы указать кроме Action=AgentTicketCompose, ещё бы и ID шаблона.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2017, 12:57

Шаблоны ответов привязываются к очередям. Думаю, большое количество шаблонов это как-то некрасиво. При их увеличении и появляется проблема выбора и его ограничения. Может лучше агенты соображалку включат и дозаполняют небольшое количество шаблонов. В общем, в базе этого нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Андрей К.
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 29 мар 2017, 08:44

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение Андрей К. » 25 апр 2017, 16:00

ykolesnikov писал(а):Шаблоны ответов привязываются к очередям. Думаю, большое количество шаблонов это как-то некрасиво. При их увеличении и появляется проблема выбора и его ограничения. Может лучше агенты соображалку включат и дозаполняют небольшое количество шаблонов. В общем, в базе этого нет.
Спасибо! На некоторых агентов страшно полагаться. Но я там не могу повлиять. Думаю ролями и ACL можно сузить возможности для ошибки.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Шабролы, динамические поля и ACL

Сообщение ykolesnikov » 25 апр 2017, 16:30

Пробуйте, удачи. Всё полностью обложить нельзя, всегда найдется "умелец", сделающий то, что сто мудрецов не отгадают, как он этого добился. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить