OTRS.ru

Коллеги, добрый день!

Подскажите, пожалуйста, цифра приоритета привязана к какой-либо логике?
Поясню. В OTRS сделано так, что 1 - самый низкий приоритет, а 5 - самый высокий. У нас и наших клиентов уже есть сложившаяся практика с приоритетами в обратном порядке, т.е. 1 - критичный, 2 - высокий, 3 - обычный и т.д. Если я просто переименую приоритеты, я не нарушу какие-либо процессы?
В OTRS::ITSM приоритет вычисляется на основе параметров "влияние" и "критичность". Могу ли я и в этом модуле все переименовать и сделать все привычно для нас?

Спасибо!

Добрый день!

maxima писал(а):Если я просто переименую приоритеты, я не нарушу какие-либо процессы?

Нет, не нарушите. Только цвета надо будет исправить - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=7&t=760

maxima писал(а):В OTRS::ITSM приоритет вычисляется на основе параметров "влияние" и "критичность". Могу ли я и в этом модуле все переименовать и сделать все привычно для нас?

Можете, только матрицу надо будет настроить корректно.

Большое спасибо!
Я собственно, все уже сделал, но закралась мысль, не будет ли потом подводных камней...
Про цвета помню