Изменить позицию поля "Тип заметки" или функционал.

[Tshunsh]

Всем привет!

Недавно перешли на OTRS5, по большому счёту всё работает, но одна мелочь изрядно достаёт.
При создании заметки, по умолчанию "Тип заметки" имеет значение к примеру "внутренняя заметка" что не всегда совпадает для данной заметки.
"Тип заметки" можно и нужно изменит в ручную в зависимости от ситуации, но это очень часто все забывают делать и клеит не получает или получает нужное/не нужное сообщение. Можно ли изменить позицию поля, переставить "Тип заметки" на самый верх, или что ещё лучше, изменить функционал поля, оставит его пустым и при отсутствии значения давать ошибку при создании заметки?

[paver]

Сообщение о внутренней/внешней заметке клиент не получает (если вы сами зачем-то не сделали такую настройку). Тип заметки определяет ее видимость/невидимость в клиентском интерфейсе
Можно попробовать указать пустое значение в
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Как это будет работать - не знаю. Попробуйте, потом расскажите.

[Tshunsh]

Большое спасибо за ответ, но к сожалению вариант с "Frontend::Agent::Ticket::ViewNote" не работает.
Если оставить значение "ViewNote" пустым, то по умолканию берётся значение установленное в "Frontend::AgentTicketNote::ArticleTypes"

[ykolesnikov]

Изменить позицию можно только изменением файлов шаблонов .tt для соответствующих экранов, где Вы желаете это сделать.
Но это не изменит забывчивость агентов всё равно. Лучше включить кнопку "Кнут и пряник" - мотивацию. Ну не должен человек работать бездумно! А если работает - пусть получает "пирожок с полочки".

[alexus]

Пустым тип заметки не может быть, поэтому и сделали тип по умолчанию.

Изменить позицию можно только изменением файлов шаблонов .tt для соответствующих экранов, где Вы желаете это сделать.
Но это не изменит забывчивость агентов всё равно.

Согласен, всё равно будут путать.

При создании заметки, по умолчанию "Тип заметки" имеет значение к примеру "внутренняя заметка" что не всегда совпадает для данной заметки.

Зато очень помогает случайно не отправить клиенту то, чего не надо.

или что ещё лучше, изменить функционал поля, оставит его пустым и при отсутствии значения давать ошибку при создании заметки?

Доработать в OTRS возможно всё!

[Tshunsh]

Ребята, а по существу кто нибудь может что то дельное сказать?

[ykolesnikov]

Коллега, уже все сказано и по существу и по теории. Осталось делать. Руки Вам в плечи, вперёд.

[alexus]

Можно ли изменить позицию поля, переставить "Тип заметки" на самый верх, или что ещё лучше, изменить функционал поля, оставит его пустым и при отсутствии значения давать ошибку при создании заметки

Ребята, а по существу кто нибудь может что то дельное сказать?

В базе так нельзя. Доработать можно в OTRS всё! Более ничего существенного сказать точно нельзя. Ну только если код для Вас написать

[Tshunsh]

@alexus

Ваш ответ "в базе так нельзя" меня вполне устраивает, вот это по существу, спасибо!