текстовый шаблон/динамические поля

[friend]

День добрый, подскажите можно ли реализовать такое

При создании новой заявки, выбираем определенную очередь, к очереди привязан текстовый шаблон, а в шаблоне описать несколько полей с вариантами ответа.

Пример

Звонит клиент, говорит проблема с электричеством, агент назначает очередь электриков, дальше агент спрашивает вам электричество подключить как новому абоненту или поломка?
Например поломка, агент выбирает шаблон письма поломки, которое подгружает набор полей, адрес, фио, номер договора, еще какое поле в котором просто надо выбрать нужное значение и на основании этого формирует заявку.

Вариант с динамическими полями, но поля при разных типах заявок везде разные, нужно чтобы видно было при одном типе заявки одни поля, при другом типе другие поля


может как то иначе это можно реализовать?

Спасибо

OTRS 5.0.18

[alexus]

Добрый день!

Это достаточно сложная задача по созданию динамической формы регистрации тикета. В базе прямо по этим требованиям сделать невозможно, нужна доработка функционала.

[ykolesnikov]

Попробуйе посмотреть у буржуинов.

How To Show/Hide Dynamic Field for specific Queue -
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116

[alexus]

Попробуйе посмотреть у буржуинов.

How To Show/Hide Dynamic Field for specific Queue -
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116

Например поломка, агент выбирает шаблон письма поломки, которое подгружает набор полей, адрес, фио, номер договора, еще какое поле в котором просто надо выбрать нужное значение и на основании этого формирует заявку.

Такого у них точно нет! А про дин. поля, то, что там написано, при наличии навыков программирования - на 2-3 недели раскопать и попробовать сделать.

[friend]

а есть к OTRS wysiwyg редактор более продвинутый?
можно ли сделать шаблон например с чекбоксами и таким образом формировать заявку?

[alexus]

Попробуйте тут Framework → Core::Web включить Frontend::RichText::EnhancedMode. Станет доступно больше тегов в режиме исходника, т.е. они не будут обрубаться.

[friend]

Если кому нужно решать примерно такую задачу, то....
Мы порешал свою задачу разобравшись с Процессами
Конечно пришлось логику изначальную немного сменить, но вообщем получили что хотели