Отчеты по HistoryType

[antonzog@mail.ru]

Здравствуйте!

Захотел я посчитать, сколько у нас заявок через телефон принимается, сколько через почту, сколько через интерфейс otrs для клиентов.

Нагуглил я в данном форуме, что для большинства действий с заявками создаются записи Истории и текст описания действия описывается параметром типа Ticket::Frontend::AgentTicketDecision###HistoryType.

То есть HistoryType не принадлежит конкретному тикету, а принадлежит конкретной операции с тикетом.

Соответственно как бы мне этот параметр вытащить в отчетах и поиске?

OTRS 5.0.5

[antonzog@mail.ru]

Всё таки наверное мне нужны по ArticleType отчеты.

[alexus]

У нас есть доп. модуль который сохраняет источник обращения - Portal, Email, Phone - в дин. поле Source. Дальше по полю можно спокойно отчёты строить.