Автоматическая передача заявки

[nevidimkaa]

Уважаемые, подскажите как решить проблему. Все перекопал, но никак не найду в чем дело. Создаю клиентом заявку на определенного агента, и если агент в течении 50 минут не закроет заявку, то она автоматом перенаправляется к другому агенту. Агенты разных групп. Подскажите как и где это убрать

[alexus]

Такого нет в стандартной системе. Кто-то где-то что-то настроил. Я бы проверил для начала задачи Планировщика.

[nevidimkaa]

Такого нет в стандартной системе. Кто-то где-то что-то настроил. Я бы проверил для начала задачи Планировщика.

да, вы правы) было создано задание, которое передавала через определенное время заявку другому агенту) спасибо вам огромное, без вас я бы не нашел )))

[alexus]

Не за что. Но в вопросе было непонятно сначала про рандомное назначение

она автоматом перенаправляется к другому агенту. Агенты разных групп

[nevidimkaa]

Не за что. Но в вопросе было непонятно сначала про рандомное назначение

она автоматом перенаправляется к другому агенту. Агенты разных групп

объясню, я когда только начал настраивать OTRS, делал это по инструкции с этого форума, и там был этот пункт, создание задачи, про который я в дальнейшем просто забыл)))

[alexus]

Свои же грабли нашли))) Бывает!