Дефолтное значение для поля "Time units"

[Algor]

Уважаемые гуру, требуется Ваша консультация.
Хочу оптимизировать некоторые элементы в процедуре обработки тикетов, убрать лишние движения для агентов.
В компании используется учет времени на тикет, сделаны настройки:
Ticket::Frontend::TimeUnits - "(time in minutes)"
Ticket::Frontend::NeedAccountedTime - "YES"
Во время работы требуется каждый раз заполнять данное поле, а вот дефолтного значения для него нет, возможно ли малой кровью реализовать такое дефолтное значение?
Пока нашел информацию про коммерческий вариант - https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... -dropdown/

[alexus]

Уберите YES, и заполнение будет необязательным. В дефолтное значении смысла ещё меньше, чем в полном отсутствии данных. Так хоть видно, что время реально по факту не заполняется.

[Algor]

Думал про такой вариант, но не совсем подходит,
Есть инженеры которые работают над тикетом по техническим вопросам и для которых важно заполнять корректной информацией,
и есть операторы которые назначают тикеты на инженеров, они также могут работать по тикету над консультацией пользователей, но в тоже время могут "разгребать" очередь и назначать тикеты на инженеров.
Часть процесса по "разгребанию" и хочу чуть оптимизировать.

[alexus]

Время либо нужно учитывать обязательно, либо как получится. Для всех. Это должна быть политика службы поддержки. Всё остальное - техника. Вы определитесь, что для вас первично.