Страница 1 из 1
Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 07 мар 2017, 12:15
VARD32
Добрый день.
Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Я знаю как это сделать но из Perl через Dynamic Field.
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 07 мар 2017, 14:01
MrIch
Приветствую.
А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm
Нужно будет добавлять блоки по аналогии:
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("Owner") %]
<label>[% Translate("Owner") | html %]:</label>
<p class="Value" title="[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %] ([% Data.UserLogin | html %])">[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %]</p>
<div class="Clear"></div>
[% RenderBlockEnd("Owner") %]
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 07 мар 2017, 16:36
ykolesnikov
Но агенту в TicketZoom эта информация зачем?
Если только сделать такой кастом и отдельную тему для админа.
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 08 мар 2017, 14:28
alexus
VARD32 писал(а):
Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Нет, а зачем вообще нужна эта системная информация в обзоре тикета?
MrIch писал(а):А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
Поддерживаю!
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 08 мар 2017, 18:35
VARD32
Верхняя ссылка меня всем устраивает. Клиент хочет сбоку, на панельке.
Возможно ли как то изменить AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm чтобы потом обновление не переписало внесенные изменения?
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 08 мар 2017, 19:19
alexus
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 09 мар 2017, 09:31
MrIch
Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 09 мар 2017, 10:39
ykolesnikov
MrIch писал(а):Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
Сдается мне, речь о другом "клиенте". Клиенту OTRS - TicketID уж точно не нужен. Вероятно, речь о заказчике внедрения.
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 10 мар 2017, 05:02
VARD32
Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 10 мар 2017, 10:31
alexus
VARD32 писал(а):Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.
Зачем им это
?
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 14 мар 2017, 14:34
N_ton
Может быть они путают ID с номером тикета?
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 14 мар 2017, 15:11
VARD32
Нет, не путают.
Нужен именно TicketID
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 14 мар 2017, 18:36
alexus
VARD32 писал(а):Нет, не путают.
Нужен именно TicketID
Дикое любопытство одолевает - зачем это нужно?!
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 15 мар 2017, 15:11
MrIch
Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добавлено: 15 мар 2017, 19:43
alexus
MrIch писал(а):Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
Может TicketID водяным знаком по фону всего тикетзума запустить
?