Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
VARD32
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 15:18

Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение VARD32 » 07 мар 2017, 12:15

Добрый день.
Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Я знаю как это сделать но из Perl через Dynamic Field.

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение MrIch » 07 мар 2017, 14:01

Приветствую.
А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm
Нужно будет добавлять блоки по аналогии:

Код: Выделить всё

[% RenderBlockStart("Owner") %]
                        <label>[% Translate("Owner") | html %]:</label>
                        <p class="Value" title="[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %] ([% Data.UserLogin | html %])">[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %]</p>
                        <div class="Clear"></div>
[% RenderBlockEnd("Owner") %]
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение ykolesnikov » 07 мар 2017, 16:36

Но агенту в TicketZoom эта информация зачем?
Если только сделать такой кастом и отдельную тему для админа.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение alexus » 08 мар 2017, 14:28

VARD32 писал(а): Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Нет, а зачем вообще нужна эта системная информация в обзоре тикета?
MrIch писал(а):А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
Поддерживаю!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

VARD32
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 15:18

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение VARD32 » 08 мар 2017, 18:35

Верхняя ссылка меня всем устраивает. Клиент хочет сбоку, на панельке.
Возможно ли как то изменить AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm чтобы потом обновление не переписало внесенные изменения?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение alexus » 08 мар 2017, 19:19

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение MrIch » 09 мар 2017, 09:31

Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение ykolesnikov » 09 мар 2017, 10:39

MrIch писал(а):Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
Сдается мне, речь о другом "клиенте". Клиенту OTRS - TicketID уж точно не нужен. Вероятно, речь о заказчике внедрения.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

VARD32
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 15:18

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение VARD32 » 10 мар 2017, 05:02

Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение alexus » 10 мар 2017, 10:31

VARD32 писал(а):Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.
Зачем им это :? ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

N_ton
OTRS Новобранец
Сообщения: 108
Зарегистрирован: 09 авг 2012, 22:57
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение N_ton » 14 мар 2017, 14:34

Может быть они путают ID с номером тикета?
OTRS 3.3.8, Debian 7, PostgreSQL 9.1.13
OTRS 4.0.17, Debian 8, MySQL + MSSQL

VARD32
OTRS Новобранец
Сообщения: 55
Зарегистрирован: 09 фев 2017, 15:18

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение VARD32 » 14 мар 2017, 15:11

Нет, не путают.
Нужен именно TicketID

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение alexus » 14 мар 2017, 18:36

VARD32 писал(а):Нет, не путают.
Нужен именно TicketID
Дикое любопытство одолевает - зачем это нужно?!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение MrIch » 15 мар 2017, 15:11

Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?

Сообщение alexus » 15 мар 2017, 19:43

MrIch писал(а):Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
Может TicketID водяным знаком по фону всего тикетзума запустить :lol: ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить