Проблема SLA (некорректно время)

[Борис]

Добрый день.

Появилась следующая проблема.:
После установки SLA заявке , время проставляется не корректное. начало дня система считает на 1 час раньше, хотя в календаре прописано другое.

1.jpg (98.28 КБ) 3521 просмотр

А вот такое время присваивает заявке , поэтому заявки эскалируются.

2.jpg (33.77 КБ) 3521 просмотр

[Борис]

Добрый день.

Не у кого нет теории хотя бы?(

[Alex Pelikh]

Доброго времени суток
Проверьте настройки часового профиля на сервере вместе с данными настройками из Core::Time, это раз.
Два - у вас график поддержки ПН-ЧТ с 10 до 18 и ПТ 10-17? Тогда снимайте галку с каждого последнего часа, потому что галка, проставленная на 18 задает календарь до 18:59 - скорее всего лишние часы у вас еще набегают (точнее эскалация отрабатывает раньше, чем задумано).

[Борис]

Доброго времени суток

Два - у вас график поддержки ПН-ЧТ с 10 до 18 и ПТ 10-17? Тогда снимайте галку с каждого последнего часа, потому что галка, проставленная на 18 задает календарь до 18:59 - скорее всего лишние часы у вас еще набегают (точнее эскалация отрабатывает раньше, чем задумано).

Добрый день!
Спасибо, за разъяснение. Думал что 18, это конечный час, а не до +59 минут.