Вопросы по костомизации CustomerTicketOverview

[akochanov]

Добрый день, есть несколько вопросов по костомизации CustomerTicketOverview (otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketOverview;Subaction=CompanyTickets;Filter=All;SortBy=;OrderBy=;) . У нас в otrs есть несколько компаний, к которым привязаны свыше 100 пользователей. Есть динамическое поле с перечнем информационных систем, видимость ключей которого регулируется с помощью acl и членства клиента в определенной группе. В итоге мы получили вот такую картину:
(заявка, заголовок, состояние, информационная система, возраст)


Вопросы:
1. Как добавить доп столбцы, а именно ФИО и название Компании. У нас есть "Наблюдатель", личность, которая имеет доступ ко всем компаниям клиентов (реализовано через CustomerIDs) и для уменьшения кол-ва вопросов и увеличения наглядности требуется данная доработка;
2. При выборе пункта меню Заявки компании добавить дополнительную фильтрацию по членству в группе, т.е. есть пользователи
User1
User2
User3
которые принадлежат одной Компании, но каждый пользователей работает над определенной ИС (Динамическое поле)
User1 ИС1, ИС2
User2 ИС3
User3 ИС1
и так при выборе Заявки компании, User1 должен видеть все заявки, которые принадлежат ИС1 и ИС2, но не видеть ИС3, даже, если пользователь принадлежит той же Компании, т.е. как реализовать проверку или сделать связку Группа пользователя и ключ Динамического поля

p.s. OTRS 5.0.15

[alexus]

Добрый день!

Это доработка однозначно, в стандартном варианте так не сделать. На нашем Radiant Customer Portal тоже нет таких фильтров и сортировок, слишком узкая специализированная задача под ваши процессы. Но сделать можно.

[akochanov]

Доброе утро, понял, озвучьте тогда, по чем опиум для народа, в личку

[alexus]

Добрый день!

Присылайте запрос и расширенное ТЗ на sales@radiants.ru, мы посчитаем реализацию. Заодно описание системы вашей - ОС, СУБД, веб-сервер, доп. пакеты и т.п. - так же присылайте.