OTRS, Asterisk, панель оператора

[ogimihail]

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность использовать OTRS как панель оператора колл-центра (оператор видит входящие звонки, с кем говорят другие операторы, очереди входящих звонков)? При этом колл-центр работает на астериске. Легко ли их интегрировать? Будет ли OTRS собирать статистику по работе колл-центра на основе звонков, очередей...?

[alexus]

Приветствую!
1. Сделайте себе подпись информативную.
2. Для контроля за работой колл-центра лучше использоваться специализированные приложения или дополнения непосредственно для Asterisk - что-то типа FOP2. Функция OTRS другая - регистрировать факты звонков, их содержание. А вот по этим тикетам или заметкам в пикетах OTRS уже может строить свою статистику. Есть платные модули для интеграции с Astrisk. Мы тоже сейчас свой модуль разрабатываем. В принципе при желании можно и самому интегрировать, если есть экспертиза по обоим продуктам. Просто вариант - заставить Asterisk по факту звонка слать почту в OTRS со всеми данными звонка и распаривать их фильтрами.