Как изменить email клиента в заявке?

[Gloktool]

Настраиваю OTRS на Ubuntu server для оказания технической поддержки по продуктам, продаваемым нашей компанией.
Подавляющее число запросов в ТП от конечных покупателей, которые отправляют заявку в нашу ТП посредством формы на сайте.
В новой заявке фигурирует почта ТП в качестве почты клиента. В тексте сообщения присутствует адрес почты клиента.

Как сделать чтобы в таких заявках в адрес почты отправителя сразу ставилась почта клиента?
Спасибо.

[alexus]

Надо исправить вашу форму на сайте, чтобы скрипт, который шлёт письмо по данным с формы в поле From подставлял email клиента.

[Gloktool]

Надо исправить вашу форму на сайте, чтобы скрипт, который шлёт письмо по данным с формы в поле From подставлял email клиента.

Спасибо. Я так понимаю, что это самый простой способ, но все же, как можно кастомизировать заявку? Например по ключевым словам или маске?

[alexus]

Я так понимаю, что это самый простой способ

Именно так.

но все же, как можно кастомизировать заявку

При чём тут заявка? Речь идёт о входящем письме

Как сделать чтобы в таких заявках в адрес почты отправителя сразу ставилась почта клиента?

В правильно заданном вопросе - больше половины ответа. Это вопрос почти на 100% правильный. Вы просто не до конца понимаете суть заявок и заметок. Заметка - это практически входящее письмо. Вы можете в каком-либо почтовом клиенте изменить поле From уже принятого письма?

[Gloktool]

Я так понимаю, что это самый простой способ

Именно так.

но все же, как можно кастомизировать заявку

При чём тут заявка? Речь идёт о входящем письме

Как сделать чтобы в таких заявках в адрес почты отправителя сразу ставилась почта клиента?

В правильно заданном вопросе - больше половины ответа. Это вопрос почти на 100% правильный. Вы просто не до конца понимаете суть заявок и заметок. Заметка - это практически входящее письмо. Вы можете в каком-либо почтовом клиенте изменить поле From уже принятого письма?

Теперь понятно! Спасибо!