разделение уведомлений в очередях otrs

[gerasim]

Коллеги всем доброе время суток.

Появилась некоторая необходимость разделить текст уведомления по разным очередям.
Есть ли такой функционал ? или как то допиливать необходимо?

Пример. Есть стандартные уведомления клиентов в почту о создании новой заявки и ее закрытии для внутренних нужд, и в принципе они до сих пор успешно использовались. Добавилась еще одна Очередь, которая будет обрабатывать внешние заявки, но уведомления в ней используются одни и те же. Внешние клиенты не будут иметь возможность регистрироваться в системе и смотреть статусы. Как разделить уведомления по очередям?

[alexus]

Делаете N уведомлений для клиента для каждой Очереди. В фильтрах указываете нужную очередь (или очереди).

[gerasim]

ОО! спасибо Вам огромное! действительно проморгал этот пункт фильтры в уведомлениях, вернее не щелкал по нему ранее, а там как оказалось можно выбрать нужные очереди