Всем привет. Сталкивался кто-нибудь с сабжем?
Нужен функционал, примерно описанный http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3959 тут.
Заявка попадает в OTRS, после обработки 1 линией заявка проваливается в TFS. Синхронизация комментариев и статусов.
Интеграция OTRS <-> tfs
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Интеграция OTRS <-> tfs
Всё это достаточно легко делается через динамические поля, уведомления, входящую почту и PostMasterFilters
1. В динамические поля пишутся номер задачи из TFS и её статус
2. Уведомления в OTRS отправляют данные из OTRS в TFS
3. Входящая почта из TFS должна предоставить в OTRS данные в структурированном виде
3. Фильтры почты обрабатывают входящие письма из TFS и апдейтят данные в нужных тикетах OTRS
1. В динамические поля пишутся номер задачи из TFS и её статус
2. Уведомления в OTRS отправляют данные из OTRS в TFS
3. Входящая почта из TFS должна предоставить в OTRS данные в структурированном виде
3. Фильтры почты обрабатывают входящие письма из TFS и апдейтят данные в нужных тикетах OTRS
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!