Вопрос по тегу <OTRS_TICKET_Queue>

[i_d]

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в такой ситуации. В OTRS наименование статусов и очередей завели на английском языке. При получении письма уведомления, в котором есть тег статуса и очереди, наименование статуса - соответствует переводу файла ru.pm, а вот наименование очереди пишет на английском, хотя перевод в файле языка есть.
Вопрос - система должна переводить наименование очереди?

[ykolesnikov]

Нет, не должна. Система переводит с помощью системного (ru.pm) и кастомного (ru_custom.pm) файлов локализации термины в шаблонах и модулях. Подробнее о локализации можно почитать в админскими и девелоперском мануалах.

[i_d]

Вроде как cделал. Создал файл ru_Custom.pm, а перевод "не работает". Может файл нужно подключить в конфигурации?

Код: Выделить всё

package Kernel::Language::ru_Custom;

use strict;
use warnings;
use utf8;

sub Data {
    my $Self = shift;

    # $$START$$

    # own translations

    # or a other syntax would be
        $Self->{Translation} = {
            %{$Self->{Translation}},
            # own translations
            'inworking' => 'В работе',
            'intesting' => 'На тестировании',
            'forapproval' => 'для согласования',
        };

    # $$STOP$$
}

1;

[alexus]

Вроде как cделал. Создал файл ru_Custom.pm, а перевод "не работает". Может файл нужно подключить в конфигурации?

Рестарт апача делали?

[i_d]

Рестарт апача делали?

я даже сервер рестартанул - не помогло....

[alexus]

попробуйте взять изменить перевод какого-нибудь стандартного слова из ru.pm и проверьте, изменится ли перевод. Ну и права на файл ru_Custom.pm проверьте тоже.

[i_d]

попробуйте взять изменить перевод какого-нибудь стандартного слова из ru.pm и проверьте, изменится ли перевод. Ну и права на файл ru_Custom.pm проверьте тоже.

Провел следующий эксперимент.
для статуса "new" в стандартном файле изменил перевод - отработало моментально, без перезагрузки. В стандартный файл добавил свою строку "forapproval" - перевод названия очереди так и не появился. Имею подозрение, что очереди не переводятся.....

[alexus]

Вариант 1 - эта полные имена очередей?
Вариант 2 - в зависимости от интерфейса имена очередей могут и на самом деле не переводиться.

[i_d]

Вариант 1 - эта полные имена очередей?
Вариант 2 - в зависимости от интерфейса имена очередей могут и на самом деле не переводиться.

Да, имена полные. Перепробовал все заведенные языковые варианты - никакой реакции.
У вас работает?