OTRS.ru

Добрый день!
Хорошая штука, на мой взгляд, появилась в OTRS 5s. Отдельный пакетом вышел Appointment Calendar.
Позволяет создавать мероприятия в календаре автоматически, на основании данных заявок, связывать заявки с мероприятиями календаря.

НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Может в настройках Daemon нужно что-то дополнительно прописывать? В документации к модулю - ни слова об этом.
2. При создании мероприятия из заявки по динамическому полю ITSMDueDate, флаг "Уведомить" по умолчанию не проставляется, надо выставлять вручную или я где-то не досмотрел опять?

Модуль действительно очень хороший, у нас уже куча идей. Уведомления пока не тестировали. Сами на этой неделе планируем обновиться на своём продуктиве. Там и проверим всё.

Буду дальше пробовать. Будут новости, пишите.
В некоторых случаях получается хорошо обозревать даже визуально загрузку дня, список заявок на день и т.д. Зависит от бизнес-процессов

при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском

bowworld писал(а):при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском

Где? В каком месте?
Некоторые термины не переведены, скоро этим займусь.
А все остальное работает, кроме уведомлений, о чем я упоминал выше.

Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое:
Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской , Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем корпоративчике.

Вариантов завались!
Хошь создавай мероприятие и привязывай к нему заявку/и, хошь создавай заявку и указывай когда исполнить и, по заранее созданному правилу), создастся мероприятие связанное с заявкой.
Так что можно и "бабе пиво, дитям мороженное", а можно и наоборот! Вот!

не сталкивались ли Вы с таким поведением?
в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа




И если открытьт событие по ссылке, и затем сохранить, то оно сместится по времени на 20:00 =)
И далее по кругу…

И что то нигде не нашел настройки привязок к текущему времени

бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.

Такая же проблема, заметил, что если выбрать "Агент (ресурс) который выбран в мероприятии", то именно этому агенту уведомления не отправляются, а если выбрать определенного агента - то ему отправляются без проблем ((

Возможно, это связано с тем, что привязка ресурсов к календарю доступна только в версии Business Solution.

All resource related list entries are available only with OTRS Business Solution™

- из документации по Календарю.

Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"

Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связывается с мероприятием и, соответственно, не работает уведомление, если Получателем указано "Все агенты с правом w/записи на заявку для мероприятия (календаря)"

P.S. Обнаружил еще - если менять время проведения - начала и конца мероприятия созданного из заявки по динамическому полю типа Date/Time - при изменении этих данных в Мероприятии - меняется и значение динамического поля в заявке, хотя, формально, они не связаны.

ykolesnikov писал(а):Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"

Уведомления приходят всем агентам

Я думаю, здесь надо взвешенно подходить к использованию этого инструмента. Он не так нагляден, как хотелось бы и как это выглядит в специальных приложениях. Я планирую использовать для отдельного календаря по техподдержке ВКС и презентаций, где у нас задействовано 3 агента (кроме других их обязанностей) и в данном случае получение уведомлений всеми, даже теми, кому заявка не назначена, добавляет уверенности, что мероприятие не будет оставлено без внимания. Не гарантирует, но добавляет...
Там еще можно поманипулировать группами.