Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 15 ноя 2016, 15:27

Добрый день!
Хорошая штука, на мой взгляд, появилась в OTRS 5s. Отдельный пакетом вышел Appointment Calendar.
Позволяет создавать мероприятия в календаре автоматически, на основании данных заявок, связывать заявки с мероприятиями календаря.

НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Может в настройках Daemon нужно что-то дополнительно прописывать? В документации к модулю - ни слова об этом.
2. При создании мероприятия из заявки по динамическому полю ITSMDueDate, флаг "Уведомить" по умолчанию не проставляется, надо выставлять вручную или я где-то не досмотрел опять?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение alexus » 15 ноя 2016, 17:01

Модуль действительно очень хороший, у нас уже куча идей. Уведомления пока не тестировали. Сами на этой неделе планируем обновиться на своём продуктиве. Там и проверим всё.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 15 ноя 2016, 17:17

Буду дальше пробовать. Будут новости, пишите.
В некоторых случаях получается хорошо обозревать даже визуально загрузку дня, список заявок на день и т.д. Зависит от бизнес-процессов
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 16 ноя 2016, 07:56

при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском :(
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 16 ноя 2016, 09:23

bowworld писал(а):при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском :(
Где? В каком месте?
Некоторые термины не переведены, скоро этим займусь.
А все остальное работает, кроме уведомлений, о чем я упоминал выше.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bloodice
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 24 ноя 2010, 06:48

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bloodice » 25 ноя 2016, 13:01

Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое:
Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской :), Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем корпоративчике. :D
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 25 ноя 2016, 13:13

Вариантов завались!
Хошь создавай мероприятие и привязывай к нему заявку/и, хошь создавай заявку и указывай когда исполнить и, по заранее созданному правилу), создастся мероприятие связанное с заявкой.
Так что можно и "бабе пиво, дитям мороженное", а можно и наоборот! Вот! :lol:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Rulkin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 24 июл 2015, 12:47

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение Rulkin » 13 фев 2017, 15:13

не сталкивались ли Вы с таким поведением?
в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа
Изображение

Изображение

И если открытьт событие по ссылке, и затем сохранить, то оно сместится по времени на 20:00 =)
И далее по кругу…

И что то нигде не нашел настройки привязок к текущему времени :(
OTRS v5

Rulkin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 24 июл 2015, 12:47

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение Rulkin » 13 фев 2017, 15:53

бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
OTRS v5

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 05 авг 2017, 17:18

ykolesnikov писал(а):Добрый день!
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Такая же проблема, заметил, что если выбрать "Агент (ресурс) который выбран в мероприятии", то именно этому агенту уведомления не отправляются, а если выбрать определенного агента - то ему отправляются без проблем ((
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 07 авг 2017, 10:55

Возможно, это связано с тем, что привязка ресурсов к календарю доступна только в версии Business Solution. :idea:
All resource related list entries are available only with OTRS Business Solution™
- из документации по Календарю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 09 авг 2017, 10:57

Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"

Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связывается с мероприятием и, соответственно, не работает уведомление, если Получателем указано "Все агенты с правом w/записи на заявку для мероприятия (календаря)"

P.S. Обнаружил еще - если менять время проведения - начала и конца мероприятия созданного из заявки по динамическому полю типа Date/Time - при изменении этих данных в Мероприятии - меняется и значение динамического поля в заявке, хотя, формально, они не связаны.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение bowworld » 14 авг 2017, 09:33

ykolesnikov писал(а):Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"
Уведомления приходят всем агентам :(
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s

Сообщение ykolesnikov » 14 авг 2017, 10:04

Я думаю, здесь надо взвешенно подходить к использованию этого инструмента. Он не так нагляден, как хотелось бы и как это выглядит в специальных приложениях. Я планирую использовать для отдельного календаря по техподдержке ВКС и презентаций, где у нас задействовано 3 агента (кроме других их обязанностей) и в данном случае получение уведомлений всеми, даже теми, кому заявка не назначена, добавляет уверенности, что мероприятие не будет оставлено без внимания. Не гарантирует, но добавляет...
Там еще можно поманипулировать группами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить