Автозаполнение полей

[serbit]

Коллеги, доброго дня! Такой вопрос: можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди? Чтобы глупенькая блондинка-секретарша могла зарегистрировать заявку заполнив лишь поля: отдел, тема и текст заявки. А все остальные поля(учетная запись клиента и очередь) заполняются автоматически. Или ВООБЩЕ эти поля отключить? Было бы еще лучше. Такое возможно?

[mukexa]

можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди?

Как система должна узнать клиента на которого делается заявка, если её набивает "глупенькая"? С почтой проблем не должно возникнуть.

[ykolesnikov]

О каком способе создания заявки идет речь?
Если клиент ее создает в веб-интерфейсе, то он уже входом в систему себя "автозаполнил". Если правильно настроили клиентов, отдел тоже уже есть. Остальное, кроме темы и текста можно убрать или сделать необязательным.

[alegator2222]

Думал о подобном, хочется что бы к заявке присобачеволось имя компа с которого идет заявка.

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer%3A%3ATicket%3A%3AViewNew;SysConfigGroup=Ticket
Тут всё настраивается без проблем. А данные учётки секретарши сами поставятся. Это если с ЛК клиента делать