Автозаполнение полей
Модератор: ykolesnikov
Автозаполнение полей
Коллеги, доброго дня! Такой вопрос: можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди? Чтобы глупенькая блондинка-секретарша могла зарегистрировать заявку заполнив лишь поля: отдел, тема и текст заявки. А все остальные поля(учетная запись клиента и очередь) заполняются автоматически. Или ВООБЩЕ эти поля отключить? Было бы еще лучше. Такое возможно?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Автозаполнение полей
Как система должна узнать клиента на которого делается заявка, если её набивает "глупенькая"? С почтой проблем не должно возникнуть.serbit писал(а):можно ли сделать автозаполняемыми поле учетной записи клиента и поле очереди?
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автозаполнение полей
О каком способе создания заявки идет речь?
Если клиент ее создает в веб-интерфейсе, то он уже входом в систему себя "автозаполнил". Если правильно настроили клиентов, отдел тоже уже есть. Остальное, кроме темы и текста можно убрать или сделать необязательным.
Если клиент ее создает в веб-интерфейсе, то он уже входом в систему себя "автозаполнил". Если правильно настроили клиентов, отдел тоже уже есть. Остальное, кроме темы и текста можно убрать или сделать необязательным.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Автозаполнение полей
Думал о подобном, хочется что бы к заявке присобачеволось имя компа с которого идет заявка.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автозаполнение полей
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer%3A%3ATicket%3A%3AViewNew;SysConfigGroup=Ticket
Тут всё настраивается без проблем. А данные учётки секретарши сами поставятся. Это если с ЛК клиента делать
Тут всё настраивается без проблем. А данные учётки секретарши сами поставятся. Это если с ЛК клиента делать
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!