OTRS.ru

Добрый день!
Запутался с уведомлениями.
Создал уведомление о новой заметке (ArticleCreate) для проверки оповещения клиентов о массовом (bulk actionдействии.
При создании уведомления есть параметр "Тип сообщения" и в выпадающем списке есть: email-notification-ext, email-notification-int, веб-заявка, внешний email, внутренний email, внешняя заметка, внутренняя заметка и еще по мелочи типа SMS, факс, звонок.
Вопросы:
1. К чему относится этот Тип? Источник события? или способ отправки уведомления? Что-то еще?
2. Что касается почты - почему есть английский и русский вариант email - в чем разница?
3. Как это связано с Notification article type (email-notification-ext/email-notification-int) - ниже под текстом уведомления?
4. В каком контексте здесь используется понятие внутренняя/внешняя почта?
5. При некоторой комбинации параметров клиенту приходит 2 уведомления - от имени агента инициирующего событие и от имени очереди. Где грабли?

Много написал, но просто слишком много вариантов - все проверять, скиснешь
Если кто уже прокопал - просветите или ссылку.
Спасибо!