Руководители и подчиненные

[dengin]

Доброго времени суток
Есть компания со сложной иерархией (много департаментов, отделов, подразделений), и в каждого из этой иерархии есть свой руководитель и свои подчиненные, которые все пишут запросы на поддержку. Задача стоит в том чтобы каждый из руководителей видел заявки своих подчиненных (своего департамента, отдела, подразделения). Для того чтобы понимал, на сколько все печально у того или другого сотрудника, по запросам в поддержку .
Может кто под скажет как это правильно реализовать

[alexus]

Это всё можно реализовать через CustomerIDs - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... tomer-data - CTRL+F "CustomeIDs"

[ykolesnikov]

Для начала, эту иерархию надо как-то реализовать в OTRS. Если авторизация доменная, то надо, чтобы в AD заполнялись все нужные поля связанные со структурой организации, а, затем, в Config.pm, в секции маппинга клиентов правильно все эти поля указать. Тогда, наверное можно делать такой отчет по иерархиям, внутренними средствами OTRS или внешними, неважно. Если клиенты вводятся в БД OTRS действия аналогичны, но в самом OTRS. Как ввести дополнительные поля для клиента описано в мануале.
В самом OTRS стандартно можно видеть заявки компании любому клиенту, если это указано в настройках. под компанией, здесь, обычно понимается CustomerID, который используется для этих целей. Но здесь нет иерархии и все заявки всех видны внутри компании, что не есть хорошо. Можно пошаманить с правами здесь, но иерархии все равно не будет, а только отделить имеющих право и нет.