Всем привет,
недавно пришлось столкнуться с OTRS, надеюсь на вашу поддержку!
Когда агент обрабатывает "билет", после каждого ответа клиенту, необходимо сменить его статус. Раньше у нас было так, что "билет" автоматически становился "закрытым". Сейчас каждый раз статус "билета" "открыт". Такая мелочь, вроде бы один клик мышкой, но все равно мешает. Где сбились настройки, или надо дополнительное программирование, я точно не знаю, поэтому и обращаюсь к вам!
Если есть какие-то варианты решения этой проблемы, буду рада вашим ответам! Надеюсь, я более менее смогла объяснить проблематику.
Спасибо большое
Статус
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 18 окт 2016, 10:24
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статус
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
Опция - Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Поставьте туда имя вашего закрытого статуса.
Опция - Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Поставьте туда имя вашего закрытого статуса.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 18 окт 2016, 10:24
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статус
Пожалуйста ))! Но если вы планируете дальше использовать OTRS, рекомендую настоятельно изучить Конфигуратор.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!