недавно пришлось столкнуться с OTRS, надеюсь на вашу поддержку!
Когда агент обрабатывает "билет", после каждого ответа клиенту, необходимо сменить его статус. Раньше у нас было так, что "билет" автоматически становился "закрытым". Сейчас каждый раз статус "билета" "открыт". Такая мелочь, вроде бы один клик мышкой, но все равно мешает. Где сбились настройки, или надо дополнительное программирование, я точно не знаю, поэтому и обращаюсь к вам!
Если есть какие-то варианты решения этой проблемы, буду рада вашим ответам! Надеюсь, я более менее смогла объяснить проблематику.
Спасибо большое
