Удаление заявки

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!
В TicketZoom есть пункт меню "Удалить/Удаление". Т.е. речь идет об удалении заявки.
В реальности, для этой операции вызывается модуль перемещения заявки с указанием очереди - Delete - Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Delete.
Если очередь с таким именем у вас в процессе настроек сохранилась , то результатом операции будет помещение заявки в эту очередь.
Состояние заявки при этом не изменяется. Была "открыта", таким и осталось.
ВОПРОС.
Есть желание, дополнительно, изменить и состояние заявки на "удаленная".
Как это сделать? Можно ли дополнить список параметров при вызове модуля строкой ...;DestState=removed/NextState=removed?

[alexus]

Изменение статуса на "removed" само по себе не вызывает автоматического удаления тикета. А вот в файле GenericAgent.pm.examples есть пример с решением точно по этому сценарию.

[ykolesnikov]

Спасибо за быстрый ответ, Алексей!
Кстати, в 5.0.х я не нашел таких модулей в принципе, только в 4-ке.
А что с этим в 5-ке? что и куда "вставлять", простите?

[alexus]

в 5-ке можно просто в админке задание планировщика сделать на удаление тикета из очереди Delete по нужному расписанию. Я бы рекомендовал чистить очередь не чаще раза в неделю, вдруг кто-то случайно что-то туда закинет.

[ykolesnikov]

О.К., у меня наличие такой кнопки ограничено для агентов, ее имеют только админ и менеджер заявок.
Посмотрю.

[ykolesnikov]

в 5-ке можно просто в админке задание планировщика сделать на удаление тикета из очереди Delete по нужному расписанию. Я бы рекомендовал чистить очередь не чаще раза в неделю, вдруг кто-то случайно что-то туда закинет.

У меня так и сделано, только запускаю вручную, время от времени, т.к. их совсем немного.