Логи OTRS

[Smugo]

Приветствую.

Пытаюсь настроить процесс из примера из оф.документации. Вроде бы всё сделано, авторизуюсь под агентом, создаю процессную заявку, в конце получаю ошибку прав доступа. Заявка создаётся, но помещается в очередь "Raw" вместо другой, указанной очереди.

Вопрос: Как и где смотреть логи происходящего в системе? Что произошло в какой-то момент времени, где и почему что-то пошло не так и т.д., другими словами, как академически-правильно проследить путь заявки по логам?
В выше описанной ситуации Администрирование -> Системный журнал пуст. Файлы в каталоге /opt/otrs/var/log/Daemon/ тоже. Запускал отрс с ключом --debug, в консоль льется поток информации, но мои действия из под агента никак не этот поток не влияют.

И вообще, что можно почитать по OTRS кроме оф.документации (её то само собой, но как-то вопросов не уменьшилось), чтобы не плодить подобных постов?

[alexus]

Рекомендую включить тут otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ALog;SysConfigGroup=Framework вывод лог в файл, например в /tmp/otrs.log
И LogModule::LogFile::Date поставить в Да
Так же можно использовать Историю тикета для отслеживания событий по нему.