Прошу помочь.
Заранее приношу прощения за вопрос, так как возможна подобная тема уже была.
Вопрос следующий:
Решили упростить жизнь сотрудникам и практически полностью отказаться от написания бумаг для получения доступа к файловым ресурсам.
Были разрисованы схемы процессов открытия/закрытия доступа и получено их предварительное согласование от ИБ.
Краткая схема процесса доступа:
В нашем OTRS данную схемы решено было сделать через присвоение определенного Типа заявки (Заявка на доступ).
Т.е. диспетчер, получив заявку на доступ, присваивает ей тип "Заявка на доступ", указывает "Сервис" и назначает исполнителя.
Вопрос -
Как сделать так, чтобы для работы с Заявкой, полученной по почте, сначала обязательно потребуется сменить ее тип "По умолчанию", назначить "Сервис" и только после этого будут доступны функции обработки заявок- указание Владельца, написание писем, закрытие заявки и т.п.?
p.s. Хочу избежать технических ошибок при обработке заявок (закрытие заявки без ее категоризации) и запустить систему отчетности по сервисам, типам и т.п..