Отчет по топу клиентов
Модератор: ykolesnikov
Отчет по топу клиентов
Добрый день.
Необходимо создать отчет в котором будут видны наиболее часто обращающиеся клиенты.
Подскажите как это сделать? Возможно уже есть готовый такой.
Заранее благодарен за помощь.
Необходимо создать отчет в котором будут видны наиболее часто обращающиеся клиенты.
Подскажите как это сделать? Возможно уже есть готовый такой.
Заранее благодарен за помощь.
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отчет по топу клиентов
Например
Активность клиентов (по числу заявок)
Активность клиентов (по числу заявок)
Код: Выделить всё
SELECT customer_user_id, count(customer_user_id) as count, queue_id
FROM ticket
GROUP BY customer_user_id
HAVING count > 5
ORDER BY count DESC
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Отчет по топу клиентов
простите за неосведомленность...
а как его импортировать?
а как его импортировать?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отчет по топу клиентов
В режиме Запрос SQL выбрать формат вывода CSV.
Сам запрос копируется в поле селекта, естественно
Сам запрос копируется в поле селекта, естественно
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Отчет по топу клиентов
Огромное спасибо.
А такой же отчет не через SQL запрос есть возможность сделать?
А такой же отчет не через SQL запрос есть возможность сделать?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отчет по топу клиентов
Стандартным построителем отчетов - нет. Или лобзик, или внешний генератор отчетов. Но аналогичный sql-запрос все равно придется реализовать.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Отчет по топу клиентов
Сейчас обнаглею и спрошу:
А есть ли готовая база с подобными запросами, ведь в большинстве случаев, большинству пользователей OTRS нужны одни и те же запросы?
А есть ли готовая база с подобными запросами, ведь в большинстве случаев, большинству пользователей OTRS нужны одни и те же запросы?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчет по топу клиентов
Хорошая идея, надо подумать, как лучше сделать.goro писал(а):А есть ли готовая база с подобными запросами, ведь в большинстве случаев, большинству пользователей OTRS нужны одни и те же запросы?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отчет по топу клиентов
Я предлагал народу поделиться, но как-то вяло реагируют
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3700
Как-нибудь заброшу свои в хавту
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3700
Как-нибудь заброшу свои в хавту
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчет по топу клиентов
Перенесите пост в HOWTO - так будет лучше
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!