SLA в зависимости от должности кастомера

[bazz]

Добрый день!
Есть регламентированные должности вроде "Менеджер по продажам", "Бухгалтер" и т.д. Требуется цеплять определенные SLA в зависимости от должности.
Как это проще реализовать? Пока в голову приходит только исполнение внешнего скрипта через планировщик. И далее работать напрямую с БД через нативный клиент.

[paver]

Создать дополнительное поле у клиента с соответствующими значениями должностей, при создании заявки это значение заносить в динамическое поле заявки, далее - планировщиком.

[Alex Pelikh]

Добрый день!

Поясните, у вас один SLA для конкретной должности, или набор SLA, который должен ограничиваться, исходя из должности кастомера?

Если первое - проще планировщиком прицеплять SLA на событие TicketCreate по динамическому полю, только не переусердствуйте, при некорректной настройке БД или просто медленной БД - можете получить "тормоза" при создании тикета.
Если второе - посмотрите в сторону ACL