Использование переменных в GenericAgent

[hydromarine]

Всем доброго времени суток.
Бывают случаи когда коллеги пишут о своей проблеме по электронной почте. Я эти письма пересылаю сам на отведенный ящик из которого отрс эти письма забирает, дабы не создавать руками новую заявку по e-mail. Но при этом автоматом становлюсь клиентом данной заявки, что логично в рамках отараси. Пришла мысль в данных случаях менять клиента через планировщик задач изменив атрибут "Новый клиент". И вот вопрос, можно ли отарасю заставить менять этот атрибут вписав туда какую нибудь переменную тега <OTRS_CUSTOMER_From> или что-то в этом роде? Или каким то другим способом...

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter

[hydromarine]

Спасибо.
Буду ковыряться с фильтром.