Всем доброго времени суток.
Бывают случаи когда коллеги пишут о своей проблеме по электронной почте. Я эти письма пересылаю сам на отведенный ящик из которого отрс эти письма забирает, дабы не создавать руками новую заявку по e-mail. Но при этом автоматом становлюсь клиентом данной заявки, что логично в рамках отараси. Пришла мысль в данных случаях менять клиента через планировщик задач изменив атрибут "Новый клиент". И вот вопрос, можно ли отарасю заставить менять этот атрибут вписав туда какую нибудь переменную тега <OTRS_CUSTOMER_From> или что-то в этом роде? Или каким то другим способом...
Использование переменных в GenericAgent
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 10
- Зарегистрирован: 02 сен 2016, 15:48
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Использование переменных в GenericAgent
otrs/index.pl?Action=AdminPostMasterFilter
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 10
- Зарегистрирован: 02 сен 2016, 15:48
Re: Использование переменных в GenericAgent
Спасибо.
Буду ковыряться с фильтром.
Буду ковыряться с фильтром.
OTRS 5.0.12, Debian