Новая телефонная заявка

[hydromarine]

Версия otrs 5.0.12
При создании новой телефонной заявки OTRS назначает автоматом владельца который создает заявку. Несмотря на то что в качестве клиента указывается другой пользователь.
Как ее от этого отучить?

[ykolesnikov]

Вы путаете понятия. Владелец заявки это агент, которому она назначена. Если заявка создается клиентом по почте или через веб-интерфейс, то у новой заявки владельцем будет root@localhost. Если заявку создает агент от имени клиента, как телефонную, то он становится ее владельцем до назначения Владельца явно, т.е. блокировкой заявки или через пункт меню Владелец.

[hydromarine]

Да именно так и работает. Получается что автоматическое назначение владельцем зашито в логике и не отключается.
Спасибо.
Извиняюсь за оффтоп, бывают случаи когда я сам от себя регистрирую заявку (для статистики), сам ее обрабатываю и закрываю.
Как научить otrs определять что я сам создал эту заявку и мне не нужно на почту присылать уведомления, что я назначен на нее ответственным, что я сам ее закрыл и т.д.?

[ykolesnikov]

На самом деле это не назначение владельцем, у меня (в 5.0.10) не дает блокировать заявку в таком состоянии после создания. На создавшего приходится назначать Владельца через меню. Похоже, это просто информация об инициаторе создания. Конечно кривовато.