Версия otrs 5.0.12
При создании новой телефонной заявки OTRS назначает автоматом владельца который создает заявку. Несмотря на то что в качестве клиента указывается другой пользователь.
Как ее от этого отучить?
Новая телефонная заявка
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 10
- Зарегистрирован: 02 сен 2016, 15:48
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новая телефонная заявка
Вы путаете понятия. Владелец заявки это агент, которому она назначена. Если заявка создается клиентом по почте или через веб-интерфейс, то у новой заявки владельцем будет root@localhost. Если заявку создает агент от имени клиента, как телефонную, то он становится ее владельцем до назначения Владельца явно, т.е. блокировкой заявки или через пункт меню Владелец.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 10
- Зарегистрирован: 02 сен 2016, 15:48
Re: Новая телефонная заявка
Да именно так и работает. Получается что автоматическое назначение владельцем зашито в логике и не отключается.
Спасибо.
Извиняюсь за оффтоп, бывают случаи когда я сам от себя регистрирую заявку (для статистики), сам ее обрабатываю и закрываю.
Как научить otrs определять что я сам создал эту заявку и мне не нужно на почту присылать уведомления, что я назначен на нее ответственным, что я сам ее закрыл и т.д.?
Спасибо.
Извиняюсь за оффтоп, бывают случаи когда я сам от себя регистрирую заявку (для статистики), сам ее обрабатываю и закрываю.
Как научить otrs определять что я сам создал эту заявку и мне не нужно на почту присылать уведомления, что я назначен на нее ответственным, что я сам ее закрыл и т.д.?
Последний раз редактировалось hydromarine 06 сен 2016, 16:13, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 5.0.12, Debian
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новая телефонная заявка
На самом деле это не назначение владельцем, у меня (в 5.0.10) не дает блокировать заявку в таком состоянии после создания. На создавшего приходится назначать Владельца через меню. Похоже, это просто информация об инициаторе создания. Конечно кривовато.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая