Создание учетной записи для администратора

[lexer]

Доброго времени суток.
Второй день копаю руководство и просторы форума/интернета, но никак не могу найти.

Как правильней всего создать учетку для администратора, который сможет управлять клиентами и агентами, будет иметь полный доступ ко всем тикетам (даже к заблокированным), но не будет иметь доступа к остальным модулям вкладки Администрирование?

[ykolesnikov]

Создайте отдельную группу для такого админа.
Затем в SysConfig в
Редактировать настройки конфигурации в Framework → Frontend::Admin::ModuleRegistration
укажите имя этой группы в параметре "Группа" для каждого раздела Панели администратора.

[lexer]

Спасибо, с разрешенными пунктами на вкладке Администрирование решил.

А вот с возможностью закрывать заблокированные тикеты не вышло. У данного агента есть права на все очереди, но если тикет заблокирован другим агентом, то данный агент нИчего не может с этим тикетом делать. Куда тут копать?

[ykolesnikov]

Измените владельца заявки на себя и делайте дальше что хотите. Иначе никак, это принципиальная основа OTRS.

[lexer]

Понял, большое спасибо =)