Добрый день, коллеги.
Подскажите, каждый раз при смене владельца его нужно обязательно явно указывать, можно ли где-то настроить чтобы по дефолту подставлялся тот владелец, который уже есть у тикета?
Владелец по умолчанию при смене владельца
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Владелец по умолчанию при смене владельца
Добрый день
Находясь на экране изменения владельца Вы хотите отключить его изменение?
В чем логика, если не секрет?
Находясь на экране изменения владельца Вы хотите отключить его изменение?
В чем логика, если не секрет?
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Re: Владелец по умолчанию при смене владельца
Добрый день.
Видимо да, логики тут мало, но это единственное подходящее окно где можно поменять статус заявки без добавления заметки, поэтому используется для первичной категоризации и последующего изменения статуса.
Видимо да, логики тут мало, но это единственное подходящее окно где можно поменять статус заявки без добавления заметки, поэтому используется для первичной категоризации и последующего изменения статуса.
С уважением, Антон Иваненко
OTRS 5 и KIX4OTRS
OTRS 5 и KIX4OTRS
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Владелец по умолчанию при смене владельца
Коллега. почитайте пжл внимательно варианты настроек полей в SysConfig, там есть очень много интересного =) в том числе и решение вашей проблемы с выбором окна, набором полей, отключением необходимости добавлять заметку и блокировать заявку.
Владельца по-умолчанию назначить невозможно.
Владельца по-умолчанию назначить невозможно.
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Re: Владелец по умолчанию при смене владельца
Ну я бы не стал говорить, что это невозможно, модифицировать можно все, другое дело нужно ли.
А по теме, в ОТРС достаточно просто добавлять новые кнопки с так сказать настройками по умолчанию, так что если подходящей кнопки нет - создай ее!
А по теме, в ОТРС достаточно просто добавлять новые кнопки с так сказать настройками по умолчанию, так что если подходящей кнопки нет - создай ее!
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая