Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Модератор: ykolesnikov
Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Всем привет!
Уважаемые коллеги, помогите разобраться в сложившейся проблеме.
Мы уже как только не копали. Никак не получается настроить уведомления по данному событию.
Есть следующие условия: в планировщике задач настроено задание, что как только остается определенное время до срока решения заявки, добавляется сообщение в тикет. Тип сообщения: агент - внутренняя заметка; тема сообщения: Автоматическая смена приоритета
Цель: при добавлении данного сообщения, уходит уведомление агенту.
Пока разбирались, решили упростить настройки в уведомлениях до минимальных, какие можем позволить.
Настройки следующие:
Событие: ArticleCreate
Очередь: test
Фильтр сообщений: Автоматическая смена приоритета
Получатели: я
Способ уведомления: email, почтовое уведомление внешнее.
Ну и сам текст уходящего уведомления.
Итог следующий:
1) если в ручную агент добавляет заметку с иной темой, уведомление не уходит (что логично)
2) если в ручную агент добавляет заметку с данной темой, уведомление уходит (что тоже логично)
3) если клиент добавляет сообщение к тикету через web с данной темой, то уведомление уходит (допустим, логично)
4) если клиент отправляет письмо к данному тикету с данной темой, то уведомление уходит (не вижу это логичным, ну да ладно)
5) если добавляется сообщение при срабатывании правила с данной темой, уведомление не уходит (что не логично, на мой взгляд)
Собственно, работает по всякому, но не так, как хотелось бы.
Помогите, пожалуйста, разобраться.
Уважаемые коллеги, помогите разобраться в сложившейся проблеме.
Мы уже как только не копали. Никак не получается настроить уведомления по данному событию.
Есть следующие условия: в планировщике задач настроено задание, что как только остается определенное время до срока решения заявки, добавляется сообщение в тикет. Тип сообщения: агент - внутренняя заметка; тема сообщения: Автоматическая смена приоритета
Цель: при добавлении данного сообщения, уходит уведомление агенту.
Пока разбирались, решили упростить настройки в уведомлениях до минимальных, какие можем позволить.
Настройки следующие:
Событие: ArticleCreate
Очередь: test
Фильтр сообщений: Автоматическая смена приоритета
Получатели: я
Способ уведомления: email, почтовое уведомление внешнее.
Ну и сам текст уходящего уведомления.
Итог следующий:
1) если в ручную агент добавляет заметку с иной темой, уведомление не уходит (что логично)
2) если в ручную агент добавляет заметку с данной темой, уведомление уходит (что тоже логично)
3) если клиент добавляет сообщение к тикету через web с данной темой, то уведомление уходит (допустим, логично)
4) если клиент отправляет письмо к данному тикету с данной темой, то уведомление уходит (не вижу это логичным, ну да ладно)
5) если добавляется сообщение при срабатывании правила с данной темой, уведомление не уходит (что не логично, на мой взгляд)
Собственно, работает по всякому, но не так, как хотелось бы.
Помогите, пожалуйста, разобраться.
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Коллеги, неужели ни у кого нет идей, почему уведомления не приходят?
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Добрый день
Попробуйте повесить уведомление на событие NotificationAddNote
Или проверьте опцию в настройках планировщика:
Блок "Выполнить действия над заявкой" -> "Отправить уведомление агенту/клиенту при изменениях"
p.s.
Попробуйте повесить уведомление на событие NotificationAddNote
Или проверьте опцию в настройках планировщика:
Блок "Выполнить действия над заявкой" -> "Отправить уведомление агенту/клиенту при изменениях"
p.s.
Это как раз логично, потому что письмо - это ArticleCreateесли клиент отправляет письмо к данному тикету с данной темой, то уведомление уходит
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Alex, спасибо большое за ответ
Попробовала. Не сработало.
Но я и не ожидала, что сработает на событие NotificationAddNote, так как в фильтре сообщений указно, что "Только для событий ArticleCreate и ArticleSend"
В настройках планировщика намеренно не стоит галка "Отправить уведомление агенту/клиенту при изменениях", потому что надо, чтобы данное уведомление уходило только агенту. А при наличии галки, на сколько я понимаю, будет уходить обоим
Именно поэтому попытка в таких заморочках: через уведомления по добавлению заметки )
Попробовала. Не сработало.
Но я и не ожидала, что сработает на событие NotificationAddNote, так как в фильтре сообщений указно, что "Только для событий ArticleCreate и ArticleSend"
В настройках планировщика намеренно не стоит галка "Отправить уведомление агенту/клиенту при изменениях", потому что надо, чтобы данное уведомление уходило только агенту. А при наличии галки, на сколько я понимаю, будет уходить обоим
Именно поэтому попытка в таких заморочках: через уведомления по добавлению заметки )
Может Вы тогда соориентируете, что относится к ArticleSend? Именно отправленое сообщение Клиенту?Это как раз логично, потому что письмо - это ArticleCreate
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
ArticleSend - насколько я сам смог разобраться, это "исходящая заметка".
То есть что-то наподобие заметки по исходящему вызову или исходящему email
То есть что-то наподобие заметки по исходящему вызову или исходящему email
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Предупрежу дополнительно. ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНО c ArticleCreate!!! Потому что создание заметки тоже вызывает ArticleCreate! Обязательно используйте фильтры заметок в блоке фильтров для ArticleCreate. А то заспамите клиента и OTRS будет жить, пока апач всю память и своп не скушает))))
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Alex, спасибо за комментарий
Пока увы не получается. Жаль, что видимо никто не использовал фильтр сообщений, раз ответ никто не смог дать, как оно работает.
Видимо я особенная, и не судьба мне решить свою задачу на данном этапе жизни
alexus, еще бы умудрится настроить, чтобы работало так, как надо, и отправляло сообщения по фильтру )Потому что создание заметки тоже вызывает ArticleCreate! Обязательно используйте фильтры заметок в блоке фильтров для ArticleCreate. А то заспамите клиента
Пока увы не получается. Жаль, что видимо никто не использовал фильтр сообщений, раз ответ никто не смог дать, как оно работает.
Видимо я особенная, и не судьба мне решить свою задачу на данном этапе жизни
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Нужны скриншоты всего - тикета, заметок, истории, настроек уведомления.Ena писал(а): Итог следующий:
1) если в ручную агент добавляет заметку с иной темой, уведомление не уходит (что логично)
2) если в ручную агент добавляет заметку с данной темой, уведомление уходит (что тоже логично)
3) если клиент добавляет сообщение к тикету через web с данной темой, то уведомление уходит (допустим, логично)
4) если клиент отправляет письмо к данному тикету с данной темой, то уведомление уходит (не вижу это логичным, ну да ладно)
5) если добавляется сообщение при срабатывании правила с данной темой, уведомление не уходит (что не логично, на мой взгляд)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Простите за глупый вопрос, но не могу разобаться, как сюда вставлять скриншоты?
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Друзья, я, конечно, понимаю, что вопрос не по теме, но помогите вставить скриншот, чтоб вопрос с уведомлениями сдвинулся
Я нажимаю на img, чтоб вставить скриншот. Но он не вставляется. Что я делаю не так?
Я нажимаю на img, чтоб вставить скриншот. Но он не вставляется. Что я делаю не так?
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Ниже окна создания текста сообщения, ниже кнопок "отправить", "предпросмотр" есть кнопка "Добавить вложение". Попробуйте, дальше все поймёте сами, только будьте внимательны, читайте все написанное!
С днём сисадмина!
С днём сисадмина!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Ох, Юрий, спасибо Вам!
Как то не догадалась воспользоваться данной функцией
Итак, лучше поздно, чем никогда! Прикрепляю файлы (не судите строго, если что).
Уведомления приходили при создании сообщений 6, 7 и 9
Сообщение 8 это, собственно, автоматически добавленная заметка при срабатывании задания
Собственно, напомню, что
Есть следующие условия: в планировщике задач настроено задание, что как только остается определенное время до срока решения заявки, добавляется сообщение в тикет. Тип сообщения: агент - внутренняя заметка; тема сообщения: Автоматическая смена приоритета
Цель: при добавлении данного сообщения, уходит уведомление агенту.
Итоги тестирования:
- при добавлении с соответствующей фильтру темой заметки созданной вручную агентом, через web-интерфейс и ответным письмом по тикету, уведомление уходит
- при добавлении сообщения при срабатывании задания, уведомление не отправляется.
Настраивается отправка уведомления именно таким образом, так как необходимо, чтобы оно уходило только агенту, а не агенту и клиенту.
Как то не догадалась воспользоваться данной функцией
Итак, лучше поздно, чем никогда! Прикрепляю файлы (не судите строго, если что).
Уведомления приходили при создании сообщений 6, 7 и 9
Сообщение 8 это, собственно, автоматически добавленная заметка при срабатывании задания
Собственно, напомню, что
Есть следующие условия: в планировщике задач настроено задание, что как только остается определенное время до срока решения заявки, добавляется сообщение в тикет. Тип сообщения: агент - внутренняя заметка; тема сообщения: Автоматическая смена приоритета
Цель: при добавлении данного сообщения, уходит уведомление агенту.
Итоги тестирования:
- при добавлении с соответствующей фильтру темой заметки созданной вручную агентом, через web-интерфейс и ответным письмом по тикету, уведомление уходит
- при добавлении сообщения при срабатывании задания, уведомление не отправляется.
Настраивается отправка уведомления именно таким образом, так как необходимо, чтобы оно уходило только агенту, а не агенту и клиенту.
- Вложения
-
- Настройка уведомлений.png (134.12 КБ) 9826 просмотров
-
- История операция.png (325.34 КБ) 9826 просмотров
-
- Список уведомлений в тикете.png (115.88 КБ) 9826 просмотров
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Re: Отправка уведомлений по событию ArticleCreate
Всем привет!
Друзья, а для меня все также актуален этот вопрос.
Может у кого появились идеи?
Друзья, а для меня все также актуален этот вопрос.
Может у кого появились идеи?
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10