Автоматический поиск заявки по клиенту

[goro]

Добрый день.
В данный момент у меня при звонке на PBX отправляется письмо на ящик который мониторится OTRS-ом.
Звонок поступает на софт-звонилку сотруднику, у звонилки есть возможность открыть необходимую ссылку при входящем звонке.
Планирую чтоб запускалась ссылка с OTRS и поиском заявки по номеру клиента...
что-то вроде http://domen.ru/manage/user/search/?pho ... LERID(num)}
Кто может подсказать это ссылку?

[goro]

вроде ссылка должна быть
http://otrs.domen.ru/otrs/index.pl?Acti ... cketSearch
что еще указать чтоб искало
по этим параметрам



?