Только начала изучать систему и смотрю что функционал большой. Прошу более опытных коллег
подсказать насколько подходит система OTRS под такие наши требования:1. Собственные роли для Исполнителей, например с ограниченным доступом просмотра и закрытия только назначенных заявок
2. Роль с просмотром всех заявок определенного типа от Заказчика
3. Нормальный по юзибилити веб-интерфейс, желательно настраиваемый под Заказчика
4. Удобный доступ к системе через мобильный телефон
5. Возможность отсылки письма Заказчику по закрытию каждой заявки для подтверждения и указания его мнения о качестве
6. Автоматические рассылка уведомлений в случае нарушения SLA
7. Автоматическая рассылка настраиваемых отчетов каждую неделю
8. Интеграция с системой мониторинга - ошибки с железом от должны поступать от системы мониторинга и должна создаватся новая заявка в servicedesk с необходимыми подробностями
9. Собственные поля в форме заявки
10. Машрутизация заявки конкретному исполнителю на основе заполненных полях (тип - ПО или железо) и расписание работы исполнителей
11. Введение расписания работы исполнителей
12. Обязательный учет времени на заявку
13. Учет времени решения проблемы на стороне Исполнителя, без учета времени на стороне Заказчика
14. Возможность формирования предварительного расчета трудозатрат на выполнение задания до его исполнения
15. Подробные контактные данные по исполнителям и представителям Заказчика
16. Dashboard с кол-вом заявок в разном статусе
17. Закрытия часть портала для исполнителей с информационными материалами по решению проблем (FAQ, проектная документация)
Что можно сделать сразу, а что надо закрывать разработкой или установкой доп. модулей?