Добрый день.
Есть ли возможность зайти от имени другого пользователя и смотреть заблокированные им заявки?
Смотреть заявки другого пользователя
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смотреть заявки другого пользователя
От имени агента другого зайти?
У админа есть такая возможность.
Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core-->SwitchToUser - Дает возможность администратору войти в систему как обычному агенту, через панель управления агентами.
В строке списка агентов появится колонка "Зайти данным пользователем" в которой будет кнопка/ссылка - "Переключиться на агента"
Далее посмотрите сами.
У админа есть такая возможность.
Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core-->SwitchToUser - Дает возможность администратору войти в систему как обычному агенту, через панель управления агентами.
В строке списка агентов появится колонка "Зайти данным пользователем" в которой будет кнопка/ссылка - "Переключиться на агента"
Далее посмотрите сами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смотреть заявки другого пользователя
не могу найти где это
Редактировать настройки конфигурации в Framework
Редактировать настройки конфигурации в Framework
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смотреть заявки другого пользователя
В Конфигурации системы, коллега.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смотреть заявки другого пользователя
Понял, спасибо большое!!!!
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Смотреть заявки другого пользователя
выставил
SwitchToCustomer -yes
нажал на update
изменения не сохранились, после еще нескольких попыток также не сохранились
SwitchToCustomer -yes
нажал на update
изменения не сохранились, после еще нескольких попыток также не сохранились
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Смотреть заявки другого пользователя
подскажите, почему не сохраняется опция?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Смотреть заявки другого пользователя
Либо проблемы с правами на запись в файле, либо эти настройки прописаны в других конфигах - Config.pm, например.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!