Смотреть заявки другого пользователя

[goro]

Добрый день.
Есть ли возможность зайти от имени другого пользователя и смотреть заблокированные им заявки?

[ykolesnikov]

От имени агента другого зайти?
У админа есть такая возможность.
Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core-->SwitchToUser - Дает возможность администратору войти в систему как обычному агенту, через панель управления агентами.
В строке списка агентов появится колонка "Зайти данным пользователем" в которой будет кнопка/ссылка - "Переключиться на агента"
Далее посмотрите сами.

[goro]

не могу найти где это
Редактировать настройки конфигурации в Framework

[ykolesnikov]

В Конфигурации системы, коллега.

[goro]

Понял, спасибо большое!!!!

[goro]

выставил

SwitchToCustomer -yes

нажал на update

изменения не сохранились, после еще нескольких попыток также не сохранились

[goro]

подскажите, почему не сохраняется опция?

[alexus]

Либо проблемы с правами на запись в файле, либо эти настройки прописаны в других конфигах - Config.pm, например.