Эскалания тикетов

[goro]

Добрый день.
В очереди поставил время эскалации, вот только не понял куда она будет эскалироваться?

[Alex Pelikh]

Добрый

Время эскалации - это время, через которое генерится событие Escalation*
На это событие можно
1) Повесить уведомелние
2) Использовать его в планировщике

p.s Укажите в подписи версию OTRS, которую используете
То, что я сказал применимо к 5.0.*

[goro]

OTRS 3.3.10 и в подпись добавил

[alexus]

Сами по себе тикеты в OTRS никуда и никому не "эскалируются". Но время эскалации можно обрабатывать планировщиком, а так же отправлять уведомления.