Добрый день.
В очереди поставил время эскалации, вот только не понял куда она будет эскалироваться?
Эскалания тикетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Эскалания тикетов
Добрый
Время эскалации - это время, через которое генерится событие Escalation*
На это событие можно
1) Повесить уведомелние
2) Использовать его в планировщике
p.s Укажите в подписи версию OTRS, которую используете
То, что я сказал применимо к 5.0.*
Время эскалации - это время, через которое генерится событие Escalation*
На это событие можно
1) Повесить уведомелние
2) Использовать его в планировщике
p.s Укажите в подписи версию OTRS, которую используете
То, что я сказал применимо к 5.0.*
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Эскалания тикетов
Сами по себе тикеты в OTRS никуда и никому не "эскалируются". Но время эскалации можно обрабатывать планировщиком, а так же отправлять уведомления.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!